67岁的武汉退休老人代中华原本只想将积蓄进行稳健理财，却没想到几年后会背上数十万元债务。在多名保险销售人员的推荐下，他购买了多份保险产品，并通过旧保单贷款的方式缴纳新保单保费。家属梳理相关账户后发现，老人名下涉及多份保险合同，部分保费通过保单贷款支付，累计金额接近百万元，其中保单贷款余额超过40万元。
事情始于2022年，某头部险企武汉分支机构的业务员高某建议代中华退保后再进行新的理财配置。退保后，老人实际收到约43.6万元现金价值，但此前已缴纳的保费与退保金额之间存在明显差额，估算现金损失接近10万元。随后，高某引导代中华用这笔钱购买一份年缴42万元、需连续缴费三年的保险产品，将其描述为“类似一年期存款的理财产品”，并强调“收益稳定”。代中华误以为只需一次性投入资金，便在相关投保文件上签字。事后发现，这份保单的登记销售人员并非高某，而是另一名从未与老人接触过的业务员。
2024年10月，高某再次联系代中华，以“收益更高的理财安排”为噱头，建议老人将50万元资金转入指定账户。老人按其要求在广发银行开户并存入该笔资金后，高某以上门“补充手续”为由，现场录像并让老人签署文件，整个过程中未透露真实目的。直到代先生后续查看保单资料才发现，这笔50万元的资金已被用于购买另一款三年期期交保险，年缴保费同样为50万元，而代中华自始至终都认为资金仍在银行做理财。
几乎在同一时间段，同一公司武汉另一分支机构的业务员万某也向代中华推销一款年缴保费30万元的保险产品，仅介绍首年30万元的投入金额，对需连续缴费三年的核心条款只字不提，导致老人再次将其理解为一次性投入的理财项目。签单时，代中华银行卡余额不足，万某私下向老人转账垫付20万元，凑齐首期30万元保费。同时，万某指导老人用名下原有老保单申请保单贷款，待贷款次日到账后，再让老人将20万元垫付款归还，实质上是通过保单贷款资金完成了首期保费的缴纳。
2025年，万某再次上门找到代中华，以“操作一下”为由在老人手机上进行操作，代中华当时并未清楚了解具体操作内容。代先生后续查询保单信息发现，此次操作实则是用老人名下旧保单再次办理保单贷款，新增贷款约30万元，全部用于缴纳该保险产品的第二年保费。直至2026年2月，代先生介入梳理老人的银行账户和保单信息时才发现，代中华名下已累计产生约46万元保单贷款，且已产生数千元的贷款利息，这笔债务远超退休老人的偿还能力。
代中华回忆，万某在推销过程中多次用“借鸡生蛋”等话术进行误导，声称可通过保单贷款资金购买保险，且“保单收益高于贷款利率”。但代先生事后核算发现，涉事保单贷款的年利率约为4%至5%，而相关保险产品的实际保证收益率仅为1.6%至2.5%，二者收益利差倒挂，老人不仅无利可图，还需持续承担贷款利息成本。此外，多份保单的客户信息与老人实际情况存在严重不符，属于虚构伪造。
在梳理保单过程中，代先生还发现，此前那份年缴42万元的保险合同，在2025年初出现了续费问题。当时银行账户被自动扣款42万元，用于缴纳该保单的第三期保费，老人发现后立即联系高某要求退款，但对方并未告知老人保单中断缴费可能带来的失效风险，也未提醒其可申请保单复效及复效相关成本，保险公司也未履行后续的告知义务。更令人费解的是，高某早在2025年3月就已从涉事寿险公司离职，但离职后仍以该公司保险从业人员的身份联系代中华，以“理财说明会”为名义邀请老人参会。老人在会议现场收到了10080元现金。随后高某与另一名人员开车找到老人，在车内通过录像的方式为老人办理了一份新的保险合同，该产品年缴保费20万元，缴费期限长达10年，这份保单的登记销售人员同样并非实际办理的高某，依旧为挂单操作。事后，高某还赠予老人一部华为手机作为返佣。
代先生对所有材料进行全面梳理后发现，在2022年至2025年的近四年时间里，67岁的代中华名下被诱导投保了四份保险合同，涉及的期交保费总规模超过500万元，远超老人的经济承受能力，给家庭造成了重大的经济损失和心理负担。
类似的事件并非个案。家住新疆的陈女士反映，她父亲在一名业务员的长年服务下，累计购买了多达17份保险，所购保险多为长期或终身型，资金被长期锁定，且老人从未从中领取过任何收益。为支付高额保费，诱导或直接操作老人进行“保单抵押贷款”，导致其负债累累。目前贷款余额达18.9万元，且年前刚被“套路”还款3万多元。陈女士表示，在按规定必须进行、用以保障消费者知情权的“双录”环节，关键条款文字被快速滚动，老人根本无法细看；问答流程如同“走过场”，业务员提问后老人便立即点头确认。整个过程中并未清晰告知“保单贷款”的存在及其风险。贷款申请页面实际由业务员操作，老人仅仅完成了人脸识别，对其背后产生的债务几乎一无所知。
目前，代先生的维权仍在进行中。陈女士在与保险公司进行多次沟通后，对方同意对部分保单办理退保，目前已有一笔退保资金到账，但仍有十余万元尚未退回。陈女士告诉界面新闻记者，退回的资金主要用于偿还此前产生的保单贷款，在贷款结清后，老人名下仍保留两份保单。由于相关资金往来和保单结构较为复杂，目前仍在与保险公司进一步协商，希望尽可能减少损失。
误导销售背后的维权困境主要与认知差距、情感信任和产品错配有关。一些老年人对保险产品结构理解有限，容易将长期保险误认为短期理财；同时，数字鸿沟也让一些销售人员得以在关键环节代为操作，削弱了消费者的知情权。一些销售人员通过熟人介绍、社区活动或赠送礼品建立信任关系，再推荐高保费、长期缴费的理财型保险，与老年人的实际保障需求并不匹配。行业考核中对保费规模的过度强调，也在一定程度上放大了销售冲动。
一旦发生误导销售，维权往往并不容易。现实中最大的难点在于证据不足。许多误导行为发生在口头沟通中，而合同文本通常并不体现相关承诺。在司法实践中，如果消费者无法提供录音、聊天记录等证据，法院往往更倾向依据合同条款进行认定。一些保险公司在纠纷处理中也会以“业务员个人行为”或“已离职”为由切割责任，增加维权难度。部分消费者还会被所谓“代理退保”机构诱导，通过编造理由或非法取证与保险公司周旋，不仅费用高昂，还可能带来法律风险。
在维权路径上，建议消费者首先固定证据，包括合同文本、缴费记录、聊天记录及资金往来凭证；随后向保险公司提出书面投诉，如协商未果，可通过12378银行保险消费者投诉热线或监管部门渠道反映情况。必要时，还可以通过行业调解或司法诉讼解决纠纷，并重点调取销售过程的“双录”资料作为证据。
针对老年消费者在保险销售中面临的信息不对称和风险提示不足问题，部分保险机构也在尝试通过完善销售流程和适老化服务进行防范。例如，在保单贷款环节，公司要求必须由客户本人通过柜面或官方线上平台办理，并对60岁以上客户设置人工电话回访，核实贷款意愿和用途。同时，在销售环节严格执行“双录”制度，对老年客户购买长期保险产品进行录音录像留存，并通过大字版界面、语音播报等适老化功能，帮助老年客户更清晰地了解产品信息和风险。
随着老龄化加深，保险机构需要在销售管理和客户服务上加强适老化保护，避免因信息不对称导致的消费纠纷。近年来，监管部门也在持续加强对老年金融消费者的保护，发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》线上实盘配资，从服务流程、销售管理、产品设计等多个环节提出系统性要求。尽管制度层面的保护正在不断完善，但要真正减少类似纠纷的发生，仍有赖于销售行为监管、企业合规管理以及金融教育的多方协同。
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