安庆市监每周讲
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市场监督管理部门依法处理职责范围内的投诉举报
买到问题商品、遇到消费纠纷或发现商家涉嫌违法，该找哪个部门？根据《市场监督管理投诉举报处理办法》(国家市场监管总局令第121号)第二条规定，市场监督管理部门依据职责处理投诉举报；第四条明确，县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内投诉举报处理工作。同一材料中同时包含投诉和举报内容的，按本办法第九条分别处理。
投诉维权找谁管？线上线下规则不同
针对线下实体与网络交易的不同特点，《办法》第十三条对投诉管辖作出了明确规定，主要分为以下三种情形：
1.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理；
2.对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理；
3.对平台内经营者的投诉，由其在平台公示的地址所在地县级市场监督管理部门或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理；未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。
注意事项
对消费者：可通过全国12315平台、12315热线或当地市场监管局受理窗口提出。网购纠纷建议优先向卖家公示经营地或平台住所地市场监管局投诉，投诉时需写明被投诉人名称、地址及争议事实与相关凭证。
对经营者：应依法在平台公示真实经营地址；平台应配合提供平台内经营者身份信息及地址，未履行公示义务的，平台住所地市场监管局可直接处理对该平台内经营者的投诉。
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