家住杭州临平某小区的张先生反映，前几天，他的9岁女儿和另一个同龄孩子被困在小区电梯里将近两个小时，期间轮流按求助按钮35到50次。物业保安接到孩子的求助电话后，不仅没有采取行动，还让孩子不要再按着电梯玩了。事后，物业表示已对直接责任人予以劝退处理。
张先生确认孩子被困后，立即联系了物业和电梯维保人员，最终将孩子救出。复盘整个过程时，家长感到既惊讶又愤怒。孩子称在电梯内求救了两个多小时，监控室有人回应但没有人前来救援。第二天，两位妈妈查看了监控录像，看到孩子们不断按求救按钮，情绪非常激动。
据监控显示，晚上7点20分左右，张先生找到了他们。7点36分，维保单位工作人员到场，成功开门救出孩子。电梯与消控室仅一墙之隔，维保记录显示，最后一次维保是在5月13日。维保单位工作人员表示，当天是电梯接触器故障，他们接到物业通知的时间是晚上7点17分。
家长们无法理解为什么孩子多次求救，保安接起电话却无人查看或开展救援。现场，孩子家长报警后，一行人来到消控室。张先生的妻子描述，当时电话挂机后，保安嫌小孩子报警时间太长，直接挂断了电话。尽管孩子们能微弱听到声音并招手示意，但他们当时还未被发现。
物业方面后来解释，经核查监控画面，儿童被困期间值班人员共应答三次。由于通信信号不佳加上话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。物业承诺进行全面排查，以避免类似事件再次发生。
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