女子屡遭凌晨强制投丰巢快递柜深夜投件引争议！股票配资官网开户家住深圳南山的林女士表示股票配资官网开户，她所在小区具备送货上门条件，但快递员几乎从不提前沟通，包裹常被直接投进丰巢柜。林女士曾打电话给快递员询问，对方却表示“投柜更省事”，完全不顾她的要求。
林女士还提到，快递员经常在深夜22点至凌晨1点之间将包裹投放至丰巢柜。根据丰巢的超时计费规则，18小时内免费，超过18小时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。如果早上7点出门上班来不及取件，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就可能面临额外费用。林女士指出，快递在凌晨入柜，白天上班无法取件，下班到柜很容易超时，即便当天取件也可能被迫付费。最常见的情况是回到小区已经是晚上七八点了，快递已经超时，只能付钱。
除了因工作节奏带来的“天然超时”外，还有另一个让用户头疼的问题：快递入柜了，市民却压根儿不知道。宝安区的王女士对此深有体会。王女士表示，以往快递到柜丰巢都会发送短信提醒取件码，但在其绑定丰巢微信公众号后，便再未收到短信通知，取而代之的是微信推送的取件提醒，有时甚至没有提醒，导致被迫缴纳畅存费。有一次，王女士买了六个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时畅存费却一共要收15元。
王女士与丰巢客服的聊天记录显示，绑定丰巢微信公众号后，系统将默认使用微信为用户推送取件码，取消短信推送。若快件受隐私号码保护要求，丰巢也无法获取部分电商的真实手机号。这意味着，此时快递入柜，公众号无消息提醒，短信通知也无法收到。王女士认为，快递员未联系便强制深夜投件，微信推送消息又易被忽略，使用隐私号码也不会收到提醒，用户就像被提前设定好了“被动触发”的收费机制，每天都提心吊胆，生怕错过信息自动付费。
据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示，截至2026年3月12日，针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置，同意入柜为默认开启状态，可选择是否允许快递投柜，比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段，但时间段只能选工作日或周末，无法限制夜间投柜时间段。
多名网友反映称，即便已设置拒收偏好，限制所有快递入柜，快递员仍在未告知用户情况下照常投柜，尤其是用虚拟号码收件时，设置基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，下班取件必收费”“压根收不到短信提醒，几天后才知道快递进柜了”。
针对市民反映的“未经同意投柜”“夜间投递易超时收费”“通知方式不清晰”等问题，丰巢相关工作人员表示，丰巢作为末端服务商主要提供寄存取件能力，快递员并非丰巢员工，对快递员个体行为难以实施强制管控。丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈，在产品端评估后进行针对性功能优化，并完善了相关设定。对于快递员未经同意将快递放入丰巢柜的情况，根据相关规定，快递入柜前应与收件人沟通并征得同意，丰巢端也会在投柜流程中对快递员进行提示。若用户遇到此类情况，可向丰巢反馈，丰巢会将信息同步给当地快递网点，也可直接联系快递公司进行投诉。
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